O Segredo do Atendimento

>>> Quando as pessoas falam, ouça com atenção. Ouvir é uma arte que poucos conhecem

segunda-feira, 26 de julho de 2010

Invista em seus talentos

Postado por Wagner Cristian às 20:32 Nenhum comentário:

Enviar por e-mail Postar no blog!Compartilhar no X Compartilhar no Facebook Compartilhar com o Pinterest

Postagens mais recentes Postagens mais antigas Página inicial

Assinar: Comentários (Atom)

Um ideal mais elevado em seu coração

Alimente suas visões. Alimente seus ideais. Cultive a música que move o seu coração, a beleza que se forma em sua mente, a amabilidade que reveste seus pensamentos mais puros, porque deles surgirão todas as situações agradáveis, todas as circunstâncias celestiais; destes, se você apenas permanecer fiel a eles, seu mundo será por fim construído.

Consciência

Arquivo do blog

► 2009 (5)
- ► janeiro 2009 (1)
- ► março 2009 (2)
- ► julho 2009 (1)
- ► novembro 2009 (1)

▼ 2010 (4)
- ► fevereiro 2010 (1)
- ▼ julho 2010 (1)
  - Invista em seus talentos
- ► agosto 2010 (1)
- ► outubro 2010 (1)

► 2011 (3)
- ► março 2011 (1)
- ► abril 2011 (1)
- ► outubro 2011 (1)

► 2012 (1)
- ► maio 2012 (1)

Sobre o autor

Wagner Cristian: Natal, Rio Grande do Norte; Consultor de Empresas, Administrador, promotor de eventos, discute sobre Gestão de pessoas, Gerenciamento e Relacionamento de clientes. É crítico de serviço de atendimento e ministra palestras sobre atendimento.

Ver meu perfil completo

Marcadores

cliente
comportamento
desafio
desenvolvimento
gestão
liderança
negociação
preparo
reclamação
Retenção

Visualizações

Seguidores

Link relacionados

Veja Natal
Alternavida
Bom líder
Penseira.com

Páginas

Início

Pesquisar este blog

Inscrever-se

Postagens

Atom

Postagens

Comentários

Atom

Comentários

Sem exagero

É curioso notar como as empresas investem maciçamente em programas de capacitação e desenvolvimento de seus profissionais, baseadas no preceito de que em tempos de globalização e concorrência acirrada o cliente torna-se rei. Organizam seminários, treinamentos e palestras motivacionais a fim de promover uma cultura de excelência no atendimento ao cliente. Mas, na prática, o que se observa é o oposto.

A baixa qualidade no atendimento ao público, ao que eu chamo de “desatendimento”, é o maior câncer do mundo corporativo nos dias atuais. E isso acontece porque as pessoas trabalham sem paixão e de forma desagregada em suas organizações.

Falta paixão porque estamos sempre projetando nossas expectativas e ideal de felicidade no futuro. É um estado de impermanência latente que nos impede de aproveitar o momento presente e viver com plenitude. Você diz: “Quando eu tiver um carro, quando eu morar em uma casa maior, quando eu for promovido, serei finalmente feliz”. Então você compra um carro, muda de residência e sobe na hierarquia. E, meses depois, sente-se novamente insatisfeito e descontente.

Independe dos demais. Enxergamos a empresa através de departamentos. O objetivo maior consiste em “cada um que faça a sua parte”. Assim, esquecemos que uma empresa é um organismo vivo e interdependente. Precisamos cultivar a empatia.

É curioso notar como as empresas investem maciçamente em programas de capacitação e desenvolvimento de seus profissionais, baseadas no preceito de que em tempos de globalização e concorrência acirrada o cliente torna-se rei. Organizam seminários, treinamentos e palestras motivacionais a fim de promover uma cultura de excelência no atendimento ao cliente. Mas, na prática, o que se observa é o oposto.

A baixa qualidade no atendimento ao público, ao que eu chamo de “desatendimento”, é o maior câncer do mundo corporativo nos dias atuais. E isso acontece porque as pessoas trabalham sem paixão e de forma desagregada em suas organizações.

Falta paixão porque estamos sempre projetando nossas expectativas e ideal de felicidade no futuro. É um estado de impermanência latente que nos impede de aproveitar o momento presente e viver com plenitude. Você diz: “Quando eu tiver um carro, quando eu morar em uma casa maior, quando eu for promovido, serei finalmente feliz”. Então você compra um carro, muda de residência e sobe na hierarquia. E, meses depois, sente-se novamente insatisfeito e descontente.

Independe dos demais. Enxergamos a empresa através de departamentos. O objetivo maior consiste em “cada um que faça a sua parte”. Assim, esquecemos que uma empresa é um organismo vivo e interdependente. Precisamos cultivar a empatia.

Tema Espetacular Ltda.. Imagens de tema por follow777. Tecnologia do Blogger.